Preguntas Frecuentes

Requisitos Técnicos

Recomendaciones acerca de la configuración óptima

• Tener todos los navegadores del ordenador actualizados a su última versión.
• Comprobar que todos los navegadores tienen la extensión NebulaCertURLMon hablitada.
• Para ello consultar los siguientes enlaces:
  • Videotutorial configurar Firefox
  • Video configurar Google Chrome
  • Internet Explorer (ver imagen adjunta):

    

• Última versión de autofirma (1.6.5):
  • https://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html (para equipos Windows recomendaba la versión de 64 bits)

Si con todo lo visto en este documento, se siguen teniendo problemas, por favor, remitir un correo a soportecgcom@cgcom.es

nebulaCert

No hay conexión, compruebe la conectividad de su equipo y repita la operación

Para solucionar este problema se debe ejecutar la aplicación:

C:\Vintegris\nebulaCERTagent\tools\config-helper.exe

Y revisar si está configura la url correcta en el campo “Dominio”. Si está vacía o es incorrecta se deberá indicar la siguiente, dejando la configuración como se indica en la imagen:

agent-ansmt01.nebulaservice.net

No cargan los certificados en el agente nebulaCert tras autenticarse

Comprobar que el certificado no está bloqueado

Acceder a https://portal.nebulaservice.net y pinchamos en la política ACL (Nótese que aparece sombreada en rojo)

Pinchamos en “Editar Política" y clicamos en el check “Habilitado”. Finalmente pulsamos en “Editar Política":

Eliminar los archivos temporales del agente

Si al cargar NebulaCertAgent y autenticarse correctamente no aparecen los certificados se debe cerrar la sesión y eliminar las carpetas que se encuentren en:

C:\ProgramData\nebulaCERT\

Una vez eliminadas autenticarse de nuevo en NebulaCertAgent.

nebulaSUITE

Estoy intentando acceder a mi cuenta en nebulaSUITE y cada vez que lo intento me pide reactivar la contraseña y me dice siempre que la sesión ha caducado

Accede al https://portal.nebulaservice.net y seleccionar la opción “Recuperar contraseña”. Recibirá automáticamente un nuevo correo para restablecerla.

Una vez activado recupere la contraseña, podrá acceder a su certificado a través de https://portal.nebulaservice.net/login/ indicando como nombre de usuario "documentoidentificativo@dominiocolegio" (en minúsculas) Por ejemplo, "00000000t@comcadiz.es"

Navegadores Web

No cargan los certificados en el Firefox a pesar de tener la extensión de NebulaCertURLMon instalada y activada. También hemos reiniciado después de la instalación del NebulaCert Agent

Solución: Añadir el modulo PKCS11 para que cargue los certificados. Para realizarlo nos vamos al navegador Firefox y realizamos lo siguiente:

Firefox -> Opciones - > Privacidad & Seguridad -> Dispositivos de seguridad

Revisamos si está cargado el módulo PKCS11 de nebula. En caso de que no lo estuviera darle a cargar y seleccionar la dll VinRPKCS11 ubicada en la carpeta C:\Vintegris\nebulaCERTagent\x64 de la instalación del agente de nebula.

Varios

Configurar los datos a mostrar en la firma visible generada con Autofirma

Para configurar los datos a mostrar en la firma visible generada con Autofirma debemos seguir los siguientes pasos:

1. Tras autenticarnos en el NebulaCertAgent y tener disponibles los certificados en la nube, abrimos el programa AutoFirma y nos autenticamos para tener acceso a la clave privada del certificado y poder realizar la firma.
2. Cargamos el documento que queremos firmar en el programa y seleccionamos la opción de Hacer visible la firma dentro del PDF y clicamos en Firmar.
3. Seleccionamos la zona del documento y el tamaño, bien gráficamente o introduciendo las coordenadas, donde queremos que aparezca la firma visible que vamos a generar y clicamos en Siguiente.
4. En esta pantalla tenemos una vista previa de la firma visible en el documento y podemos insertar una imagen que acompañe a la misma y especificar los datos que queremos que aparezcan en dicha firma visible. Estos datos pueden ser variables del propio certificado o datos fijos si vamos a utilizar un único certificado y queremos que estos datos no varíen. Una vez especificados los datos clicamos sobre Recordar configuración si queremos mantener estos datos para futuras firmas. Finalmente damos a Aceptar y a la firma será generada. En el ejemplo hemos fijado: Firmado por NOMBRE APELLIDO1 APELLIDO2 CON Nº COLEGIADO 999999999 el día $$SIGNDATE=dd/MM/yyyy$$ con un certificado emitido por AC-CGCOM
5. Seleccionamos el certificado con el que queremos firmar y se genera la firma sobre el documento.